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Última revisión: 8 de agosto de 2026

Correo de contacto

Escribe a [email protected] para consultas generales, facturación, privacidad, seguridad, errores de contenido o problemas técnicos. No ofrecemos asistencia telefónica ni soporte mediante mensajes privados en redes sociales.

Qué información conviene incluir

Para una incidencia técnica, indica la dirección de la página, la hora aproximada con zona horaria, el navegador y una descripción breve de lo ocurrido. Si aparece un error visible, puedes copiar su texto después de eliminar direcciones de correo, identificadores, tokens y cualquier dato personal.

Para una corrección editorial, incluye la URL del artículo, la afirmación que consideras incorrecta y, si existe, una fuente primaria que permita comprobarla. Registraremos los cambios materiales mediante la fecha de actualización de la página.

Para ejercer derechos de privacidad o pedir la eliminación de una cuenta, utiliza la dirección asociada a la cuenta cuando sea posible. Podemos solicitar la información mínima necesaria para verificar que la petición corresponde a la persona adecuada. Muchos buzones temporales ya habrán caducado y no podrán recuperarse ni vincularse a una solicitud posterior.

No envíes secretos

No adjuntes contraseñas, códigos de verificación, enlaces de restablecimiento, claves API, documentos de identidad, datos médicos o financieros, mensajes completos ni archivos sospechosos. Once Email nunca pedirá una contraseña de Google ni un código de un solo uso por correo.

Si un ejemplo técnico necesita una cabecera, elimina primero direcciones, identificadores de mensajes, IP privadas y públicas que no sean esenciales, firmas, cookies y parámetros de enlaces. Una reproducción mínima suele ser suficiente para investigar un defecto.

Avisos de seguridad

Describe de forma responsable el impacto y los pasos mínimos para reproducir el problema sin acceder a datos ajenos, interrumpir el servicio ni realizar pruebas destructivas. Confirmaremos la recepción cuando sea posible y priorizaremos las vulnerabilidades que afecten a confidencialidad, integridad o disponibilidad.

Tiempos y alcance

Intentamos revisar los mensajes legítimos, pero no garantizamos un plazo de respuesta individual. No podemos recuperar buzones caducados, intervenir en cuentas de terceros, eliminar mensajes de otros proveedores ni ayudar a eludir controles, prohibiciones o condiciones de otro sitio.

Antes de contactar, consulta la Política de privacidad, los Términos de uso y las guías, donde se explican los límites más frecuentes.