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Canais para relatar problemas técnicos, solicitar correções editoriais e fazer perguntas sobre privacidade com segurança.

*Última revisão: 9 de agosto de 2026*

## [Antes de enviar](<https://once-email.com/pt/contact#antes-de-enviar>)

Escolha a menor quantidade de informação capaz de explicar o problema. Não envie senha, código de uso único, link mágico, cookie, chave de API, corpo completo de mensagem ou anexo confidencial.

Se o assunto for uma mensagem que não chegou, inclua horário UTC da solicitação, domínio do destinatário e comportamento observado. O Once Email não controla a fila do remetente e não pode mudar a política de um site que recusa endereços temporários.

## [Suporte técnico](<https://once-email.com/pt/contact#suporte-t%C3%A9cnico>)

Para falha reproduzível, informe:

- URL da página e idioma;
- navegador, sistema e largura aproximada da tela;
- horário UTC e etapas mínimas para reproduzir;
- resultado esperado e observado;
- mensagem de erro sem valores secretos.

Uma captura recortada pode ajudar, desde que use dados sintéticos e não exponha endereço ativo, mensagem privada ou identificador pessoal.

## [Privacidade e conta](<https://once-email.com/pt/contact#privacidade-e-conta>)

Pedidos de suporte, cobrança, acesso, exportação, revogação de sessão ou exclusão de conta podem ser enviados para **tjpu.helen.hk@gmail.com**. Podemos solicitar verificação mínima para proteger a conta. Dados de caixas temporárias já expirados podem não existir e não são restaurados.

Consulte primeiro a [Política de Privacidade](<https://once-email.com/pt/privacy>) , que descreve processamento técnico, ferramentas locais, retenção e opções disponíveis no painel.

## [Correções editoriais](<https://once-email.com/pt/contact#corre%C3%A7%C3%B5es-editoriais>)

Para corrigir um artigo, inclua URL, trecho, motivo e, quando possível, uma fonte primária. Priorizamos erros que possam mudar uma decisão de segurança, privacidade ou uso. A data do artigo é atualizada quando a mudança é material.

Não aceitamos pagamento para alterar uma conclusão técnica, remover um limite verdadeiro ou publicar conteúdo sem revisão. A [política editorial](<https://once-email.com/pt/blog/editorial-policy>)  detalha esse compromisso.

## [Segurança e abuso](<https://once-email.com/pt/contact#seguran%C3%A7a-e-abuso>)

Relatos de vulnerabilidade devem explicar impacto e reprodução segura, sem acessar dados de terceiros, interromper o serviço ou ampliar exploração. Não envie material malicioso por e-mail comum; descreva o artefato e aguarde orientação.

Para abuso em outro site, contate o operador responsável. O Once Email não oferece envio de mensagens e não pode recuperar uma caixa expirada.

## [Prazo e limites de resposta](<https://once-email.com/pt/contact#prazo-e-limites-de-resposta>)

Confirmaremos solicitações válidas quando possível, mas não prometemos resposta imediata. Questões legais, de privacidade e segurança recebem prioridade. Mensagens com segredos ou dados excessivos podem ser excluídas para reduzir risco.